Como o monitoramento melhora a troca de experiências entre clientes e empresas? Esse foi o tema das discussões que Fabrício Guimarães, gerente de Marketing Online da Philips, e William Malfatti, do Grupo Fleury, levantaram durante o painel do qual participaram no Call2Social.
O monitoramento de mídias sociais permite ouvir o que os usuários estão falando sobre a marca. A partir da troca de experiências com os clientes, as empresas podem melhor produtos, serviços e a qualidade do atendimento. Mas muitas delas decidem investir em monitoramento só depois que acontece uma crise. Antecipar-se a este momento gera economia e evita desgastes com os clientes.
Junto com Juliana Lima, da SP Beta at Beta, Fabrício e William ampliaram o debate logo após as duas palestras e responderam questões do público.
Confira as duas palestras e o bate-papo que aconteceram no Call2Social:
